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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée le plus rapidement possible après la commande en contactant notre service client à contact@atelier-yuman.com. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
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Un article est indisponible, que faire ?
Si un article est indiqué en rupture de stock, il n'est temporairement plus disponible. Contactez-nous à contact@atelier-yuman.com et nous vous informerons dès son retour en stock.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement. La livraison est ensuite effectuée sous 4 à 6 jours ouvrés via Colissimo.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est entièrement gratuite partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Vers quels pays livrez-vous ?
ATELIER YUMAN livre uniquement en France métropolitaine.

Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions exclusivement via Colissimo (La Poste), pour une livraison fiable et traçable.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi Colissimo vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel sur www.colissimo.fr

Mon colis est en retard, que faire ?
Vérifiez d'abord le statut de votre colis sur www.colissimo.fr avec votre numéro de suivi. Si le retard persiste, contactez-nous à contact@atelier-yuman.com avec votre numéro de commande.

Mon colis est endommagé, que faire ?
En cas de colis visiblement endommagé à la réception, émettez des réserves écrites auprès du livreur et contactez-nous immédiatement à contact@atelier-yuman.com avec une photo du colis. Nous prendrons en charge la situation rapidement.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard) et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont protégés par un protocole de cryptage SSL. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par ATELIER YUMAN, elles sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement sécurisé.

Quand mon paiement est-il débité ?
Votre compte est débité au moment de la validation de votre commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont entièrement gratuits. Une étiquette de retour prépayée Colissimo est incluse dans chaque colis. Vous n'avez aucun frais à avancer.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@atelier-yuman.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Utilisez ensuite l'étiquette prépayée incluse dans votre colis et déposez-le dans le bureau de poste ou point de dépôt Colissimo le plus proche.

Dans quel délai suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement intégral sous 3 jours ouvrés maximum, via votre moyen de paiement initial.

Puis-je échanger un article ?
Oui, contactez-nous à contact@atelier-yuman.com en précisant votre numéro de commande et l'échange souhaité. Nous ferons notre maximum selon les stocks disponibles.

Dans quel état dois-je retourner mon article ?
Les articles doivent être retournés non utilisés, non montés, avec leurs étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.

PRODUITS

Comment choisir ma pièce ?
Consultez les dimensions et caractéristiques détaillées disponibles sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous à contact@atelier-yuman.com, nous vous conseillerons avec plaisir.

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons notre maximum pour que les photos soient les plus fidèles possible. De légères variations de couleur, de teinte du bois ou de finition peuvent toutefois exister en fonction de votre écran.

J'ai reçu un article défectueux ou une erreur de commande, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@atelier-yuman.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous prenons en charge l'intégralité des frais et procédons à un renvoi ou un remboursement selon votre préférence.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?
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Qui est ATELIER YUMAN ?
ATELIER YUMAN est une maison française de mobilier contemporain basée à Marseille en Provence-Alpes-Côte d'Azur, fondée en 2022. Entreprise officielle enregistrée au RCS de Marseille (SIREN : 919 553 222). Vous achetez en toute confiance auprès d'une société française légalement établie.

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