Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière actualisation : mai 2026
Principe général
ATELIER YUMAN souhaite que chaque achat effectué sur atelier-yuman.com vous donne entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai étendu de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour le retourner ou l'échanger, sans avoir à justifier votre décision ni à régler la moindre pénalité.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal pour exercer son droit de rétractation. ATELIER YUMAN va au-delà de cette obligation en accordant à ses clients un délai de 30 jours à partir de la réception de la commande pour tout retour ou échange.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, non monté, non endommagé, et muni de toutes ses étiquettes d'origine encore attachées. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage initial lorsque cela est possible. Tout article incomplet, abîmé, sali ou utilisé pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour ou un échange, le Client doit en informer ATELIER YUMAN par email à contact@atelier-yuman.com en précisant son numéro de commande ainsi que les articles concernés. Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis : vous n'avez donc aucun frais à avancer. Il vous suffit de coller l'étiquette sur le colis et de le déposer dans un point Colissimo (La Poste).
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par ATELIER YUMAN. Le retour est gratuit, sans aucune avance de frais de la part du Client.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article (dimension, finition ou modèle différent), indiquez-le dans votre demande envoyée à contact@atelier-yuman.com. Sous réserve de disponibilité du produit souhaité, nous procéderons à l'échange dans les meilleurs délais. Si l'article de remplacement n'est plus disponible, un remboursement intégral vous sera proposé.
Remboursement
Une fois les articles retournés réceptionnés et vérifiés, ATELIER YUMAN procède au remboursement intégral de la commande, incluant le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 3 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire ou Apple Pay).
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sans tarder à contact@atelier-yuman.com en joignant si possible une photo du produit concerné. Les frais de retour seront pris en charge par ATELIER YUMAN et vous bénéficierez, au choix, d'un remplacement ou d'un remboursement intégral. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Colis non réceptionné ou retourné à l'expéditeur
En cas de colis retourné à ATELIER YUMAN pour cause d'absence répétée du destinataire ou d'adresse erronée, notre service client vous contactera afin de convenir d'une réexpédition ou d'un remboursement.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Email : contact@atelier-yuman.com Téléphone : +33 2 59 50 87 31 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
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